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3.確定關鍵顧客：所有的顧客都重要，但并不是所有的顧客都提供完全一致的利潤。因此，企業建立顧客關系時，有必要區分“一般性顧客”和“關鍵性顧客”。一般性顧客是一種低利潤顧客，企業只需按常規方式處理即可，但對于那些關鍵性顧客，他們提供企業持續利潤增長的源泉，因此必須給予特別重視。與他們建立深度關系，通過維持良好關系促進他們對VI設計公司或VI設計公司的設計產品/服務的忠誠度。

4.分享知識與信息：建立顧客關系管理的另一個重要關鍵是：對顧客的尊重和信任，保證顧客特別是核心顧客能夠獲得完全充分的知識與信息。知識與信息在營銷者與顧客之間的流動分布狀態在一定意義上會影響顧客的忠誠度和顧客對營銷價值的感知。顧客關系管理作為一種戰略的運用，所決策的一個重要任務就是促進信息流動和對知識的共享。戰略顧客關系依賴于VI設計公司給予戰略/核心顧客的信息效率，并將他們引入VI設計公司的共同決策機制。

5.分享利得：顧客資源或顧客資產成為現代企業的關鍵競爭資源，但企業培育這種資源需要建立合理的利潤機制。給予戰略/核心顧客一定的“利得”是保證這種資源可持續發展的必要基礎。例如，VI設計公司可通過向關鍵顧客的營業推廣讓他們能夠真正感知公司給予他們的價值。一個顧客如果不能形成對VI設計公司提供的VI設計產品/服務的價值感知，是不能增強滿意度和忠誠度的，而一個VI設計公司如果面臨所有顧客的“無價值感知”，將失去最基本的關鍵性資源。