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【思考題】
        管理者按店紀(jì)店規(guī)進(jìn)行“執(zhí)法”的尺度如何把握?這中間是否需要輔以相應(yīng)的思想工作?
        案例92  防范騷擾電話(huà)
        近幾年來(lái)，酒店半夜的騷擾電話(huà)一直困擾著經(jīng)營(yíng)管理者，其惡劣的影響，一是造成賓客休息不好而大范圍投訴；二是敗壞社會(huì)風(fēng)氣和酒店聲譽(yù)；三是可能引發(fā)酒店治安和違法犯罪案件的增多。雖經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)多次打擊，但勢(shì)頭仍有增無(wú)減。
        對(duì)于這種現(xiàn)象，絕大多數(shù)客人深?lèi)和唇^，半夜里急促的鈴聲驚醒客人，被強(qiáng)制性地剝奪了睡眠的權(quán)利，倘若被吵醒后，輾轉(zhuǎn)不能人睡，其惱火程度可想而知。如果標(biāo)牌制作公司制作的酒店經(jīng)營(yíng)者對(duì)此不聞不問(wèn)，放任自流，甚至有一種求之不得的想法，那么標(biāo)牌制作公司制作的酒店的品位將會(huì)降低，酒店的治安形勢(shì)也會(huì)越來(lái)越嚴(yán)峻。因此，加強(qiáng)對(duì)客房騷擾電話(huà)的防范，是當(dāng)代酒店客房管理者面臨的一項(xiàng)新任務(wù)。
        騷擾電話(huà)進(jìn)人客房的途徑無(wú)非有外線(xiàn)轉(zhuǎn)接和內(nèi)線(xiàn)直撥兩種。外線(xiàn)轉(zhuǎn)接一般較容易發(fā)現(xiàn)和控制，其影響面也較小內(nèi)線(xiàn)直撥則危害較大，騷擾者往往按樓層一個(gè)客房一個(gè)客房地?fù)苓^(guò)去，若沒(méi)成交，大有決不罷休之勢(shì)。防范的重點(diǎn)也是此類(lèi)電話(huà)，對(duì)此類(lèi)電話(huà)的防范可采取以下措施：
        1.拒絕為騷擾者辦理入住手續(xù)
        內(nèi)線(xiàn)騷擾電話(huà)，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)是按正常登記手續(xù)辦理人住客房者所為，針對(duì)此種情況，前臺(tái)接待人員應(yīng)以客滿(mǎn)等為由，拒絕接待此類(lèi)“客人”。
 

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