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應如何正確把握和客戶談話的距離，姿態？涵義二

Post by rhtimes, 2014-4-17, Views:

應如何正確把握和客戶談話的距離，姿態？涵義二

5.聽人交談時，不能老是唯唯諾諾

你應該從他的話里挑選出一些有價值的或比較關鍵的話重復一下，以表示你對他的意見的重視，甚至你可以反駁一下，指出他的一些表達不清或記憶不清的細節。這些，能說明你是在專心聽講，而不是在獨自沉思。

6.為不同的對象服務時，個體間的空間范圍和距離也不同

美國西北大學人類學家愛德華·霍爾博士把人與人交往中的個體空間領域劃分為四種：

（1）親密距離。該距離分遠近兩種：其中近距離在15厘米以內，是人交往中最小的距離，彼此可以肌膚接觸，耳鬢廝磨，以致相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息；其中距離為15~44厘米之間，身體上的接觸可表現為挽手臂和促膝談心。

就服務對象而言，親密距離往往只限彼此十分熟悉，可以不拘小節、而且無話不談的客戶。對于待開發客戶以及異性客戶，企業營銷服務人員若隨意闖入這一空間區域必定會引起客戶的不快和反感，從而給服務播下失敗的種子。

（2）個人距離。這一距離近在50厘米左右，彼此正好相互握手，友好交談。其遠距離在76~127厘米之間，有一臂之隔，雙方已不能進行身體接觸。前一區域適于和熟人交往，后一區域適宜和陌生人交往。

（3）社會距離。近距為1.2~2.1米，一般出現在工作環境和社會聚會上。遠距離為2.1~3.7米，表現為一種更加正式的交往關系。例如，董事長或總經理往往有張特大的辦公桌，這樣在與下屬談話時就能保持相當的距離，以顯示出莊重性和正式性。所以，社會距離已超出親密或熟悉的人際關系，而是體現出一種社交性的或禮節上的較正式關系。

（4）公共距離。其近距離在3.7~7.6米之間，適合于不太正式的集會，比如客服人員在產品展銷會上作講演，其遠距離在7.6米以外。這是一個能容納一切人的“對外開放”的空間領域。在這一領域里，交往的形式大多是作報告或講演之類，由于人間離得太遠，很難進行一般交談。

了解了上述幾種不同空間領域距離的內容之后，企業營銷服務人員在與客戶進行會談時，就能正確把握和客戶談話的距離尺度了。

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