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如何讓微笑成為企業(yè)最難得的服務(wù)？其二

 

如何讓微笑成為企業(yè)最難得的服務(wù)？其二

          當(dāng)然，顧客是看不到收款機(jī)上的這個秘密的。于是，在收錢的時候，在找零錢的時候，麥當(dāng)勞的店員們始終不會忘記微笑著說一聲：“謝謝！”一個微笑，一句“謝謝”，讓麥當(dāng)勞贏得了整個世界的顧客。每當(dāng)人們光顧麥當(dāng)勞的時候，都能夠切身的享受一種舒適的感覺。這就是麥當(dāng)勞不是秘訣的秘訣。

         與麥當(dāng)勞相似，世界連鎖超市中的巨無霸，美國的沃爾瑪商業(yè)連鎖集團(tuán)之所以能夠保持其世界第一連鎖超市的商業(yè)集團(tuán)地位，其最關(guān)鍵的經(jīng)營秘訣就在于服務(wù)。沃爾瑪集團(tuán)一直強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營宗旨就是“讓微笑成為最難得的品牌營銷商品”，而沃爾瑪?shù)膯T工也確實是這么做的，他們用自己的微笑及謙和有禮的態(tài)度面對消費(fèi)者，讓消費(fèi)者覺得沃爾瑪對自己十分尊重。

         沃爾瑪“讓微笑成為最難得的品牌營銷商品”的服務(wù)宗旨，其實并不難做到，它所要求的，無非就是謙和對待顧客，面帶微笑地回答顧客的問題，讓顧客與你相處的每一個具體細(xì)節(jié)都被你的微笑和禮貌所感染，使顧客在最幼小的事情上都覺得沃爾瑪?shù)膯T工十分用心。有了這樣的感覺，顧客自然會格外青睞沃爾瑪?shù)姆?wù)。

        所以，沃爾瑪在品牌營銷商品銷售價格與其他超市相差不大的情況下能夠一枝獨(dú)秀的制勝法寶，就是來自其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以說，微笑的態(tài)度，決定了顧客對沃爾瑪?shù)慕邮艹潭龋裕@種銷售態(tài)度拉動了品牌營銷商品的銷售數(shù)量，微笑這種“最難得的品牌營銷商品”成為顧客一定要在沃爾瑪消費(fèi)的“首選品牌營銷商品”。

 

 

 

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