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如何提高企業(yè)的售后服務(wù)策略一！

        客戶購(gòu)買行為發(fā)生后并不意味銷售過(guò)程的結(jié)束，銷售是一個(gè)連續(xù)、循環(huán)的過(guò)程，良好的企業(yè)營(yíng)銷售后服務(wù)，是客戶再次購(gòu)買的保證，也是客戶幫助企業(yè)傳播良好口碑的基礎(chǔ)。企業(yè)營(yíng)銷售后服務(wù)并不是指一定要在銷售產(chǎn)品發(fā)生了故障或問(wèn)題時(shí)才需要，任何一類商品一旦售出，企業(yè)營(yíng)銷售后服務(wù)人員就應(yīng)主動(dòng)跟蹤。一方面，這可以指導(dǎo)客戶更好的使用、保養(yǎng)產(chǎn)品；另一方面又可以調(diào)查客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和看法，改善了企業(yè)與客戶的關(guān)系。

       銷售跟蹤是指對(duì)客戶的跟蹤，實(shí)質(zhì)上就是維系客戶關(guān)系。跟蹤客戶的目的主要有以下兩個(gè)方面。

1.聯(lián)絡(luò)感情

       由交易而產(chǎn)生的人際關(guān)系，是一種自然而融洽的關(guān)系。人們常常因?yàn)橘I東西而與賣方交上朋友，企業(yè)營(yíng)銷售后服務(wù)人員及其銷售組織同樣因?yàn)榕c客戶的交易促成了深厚的友誼，于是客戶不但成為商品的購(gòu)買者、使用者，而且也變成銷售組織的擁護(hù)者與企業(yè)營(yíng)銷售后服務(wù)人員的好朋友。因此，企業(yè)營(yíng)銷售后服務(wù)人員應(yīng)該經(jīng)常保持與客戶聯(lián)系。一般與客戶進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)的方法主要有：

（1）拜訪：經(jīng)常去拜訪客戶是很重要的事。

       拜訪不一定非要銷售商品，主要是讓客戶覺得企業(yè)營(yíng)銷售后服務(wù)人員關(guān)心他，也愿意對(duì)所銷售的商品負(fù)責(zé)。企業(yè)營(yíng)銷售后服務(wù)人員的拜訪不一定有任何目的，也許只是問(wèn)好，也許只是順道而訪。