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如何提高企業的售后服務策略二！

如何提高企業的售后服務策略二！

 

        （2）書信、電話聯絡：書信、電話都是推銷人員用來聯絡客戶感情的工具。

當企業營銷售后服務人員需要將有些新資料送給客戶時，可以用書信方式附上便箋；當客戶個人、家庭及工作上有喜憂婚喪變故時，致函示意，賀年、賀節、賀生日等等，通常客戶對企業營銷售后服務人員的函件會感到意外和喜悅。以電話與客戶聯絡所發揮的效果是不可忽視的，偶爾簡短幾句問候，會使客戶覺得很高興。

        （3）贈送紀念品：贈送紀念品，是一種常見的招徠手法，有些銷售組織對其客戶一直提供很周到的服務，經常給老客戶贈送一些紀念品。紀念品的價值不一定很貴。贈送紀念品主要發揮兩種作用：一是滿足普通客戶喜歡貪小便宜的心理；二是可以使紀念品成為企業營銷售后服務人員再次訪問客戶或探知有關情報的手段或借口，這是成功銷售的捷徑。

2.市場調查

        市場調查，可以說是企業營銷售后服務的另一個不明顯的目的。許多精明的企業營銷售后服務人員利用各種企業營銷售后服務增加接觸的機會，以實現搜集情報的目的。因此，企業營銷售后服務人員應該把握任何一次企業營銷售后服務的時機，盡量去發掘有價值的客戶，搜集任何有益于商品銷售的情報。

在跟蹤調查中，企業營銷售后服務人員能了解到不同類型客戶對不同產品的滿意程度及他們的其他喜好，能了解到商品的不足，還能了解到這類客戶的朋友的一些情況和競爭對手的情況。客戶有時有意無意會告訴企業營銷售后服務人員其他潛在客戶的情況或者競爭對手的情況。

 

 

 

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