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5.標(biāo)志設(shè)計(jì)形象識別

要想使顧客能形成對標(biāo)志設(shè)計(jì)形象的忠誠和滿意，就必須使顧客能準(zhǔn)確地辯認(rèn)標(biāo)志設(shè)計(jì)形象，并保持標(biāo)志設(shè)計(jì)形象識別標(biāo)志的一致性。

6.企業(yè)標(biāo)志形象信息

標(biāo)志設(shè)計(jì)形象信息不但是全面質(zhì)量管理的主力，更是保持服務(wù)質(zhì)量的不可或缺的環(huán)節(jié)，標(biāo)志設(shè)計(jì)形象信息具有溝通、策劃和營銷傳播的功能。經(jīng)過設(shè)計(jì)和建構(gòu)的標(biāo)志設(shè)計(jì)形象信息，有利于改善企業(yè)品牌關(guān)系與顧客關(guān)系，而這對整合標(biāo)志設(shè)計(jì)形象的滿意基礎(chǔ)具有重要意義。

7.營銷傳播

企業(yè)品牌互動(dòng)關(guān)系的建立與維護(hù)，需要靠許多不同的傳播來策劃。從全面服務(wù)和顧客滿意的策略性觀點(diǎn)來看，營銷傳播策劃的最主要功能也許并不在于我們通常所認(rèn)識到的那樣，僅僅制作廣告或策劃書之類的事，而是整合企劃與協(xié)調(diào)眾多復(fù)雜傳播計(jì)劃的能力，而這些計(jì)劃都堅(jiān)持一個(gè)導(dǎo)向，那就是顧客滿意。

8.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的核心能力

顧客滿意或是服務(wù)質(zhì)量，都根本源于企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的核心能力。許多企業(yè)對標(biāo)志設(shè)計(jì)形象核心能力的培育，堅(jiān)持“質(zhì)量—技術(shù)—價(jià)格”的路徑，這是基于非品牌競爭的策略選擇。如同我們所分析的那樣，當(dāng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型到品牌競爭的軌道時(shí)，“全面服務(wù)”被提升到戰(zhàn)略高度。這種情況下，對企業(yè)服務(wù)能力的要求也就越高，服務(wù)能力因而成為標(biāo)志設(shè)計(jì)形象核心能力的重要要素。

9.改進(jìn)顧客激勵(lì)機(jī)制

大多數(shù)企業(yè)的顧客激勵(lì)機(jī)制，是以“價(jià)格優(yōu)惠”、“利潤返還”為軸心來設(shè)計(jì)的，立足于刺激或增進(jìn)顧客的當(dāng)前購買。他們雖然抓住了顧客心理，并通過有效激勵(lì)措施的運(yùn)用，在一定的程度上強(qiáng)化了顧客的購買動(dòng)機(jī)。但是這種激勵(lì)卻是膚淺的。因?yàn)樗⑽瓷钊腩櫩托枨蟮谋举|(zhì)，仍然停留在“顧客對象性理念”。因此改進(jìn)顧客激勵(lì)機(jī)制，是增進(jìn)顧客滿意的重要舉措。