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   (2)第二步：品牌檢驗(yàn)
    品牌檢驗(yàn)是把感情、印象、聯(lián)系、意見、記憶中的閃光點(diǎn)、期望、滿意，以及批評(píng)和失望統(tǒng)統(tǒng)融合在一起，從而形成關(guān)于品牌的消費(fèi)者認(rèn)知。這需要以情心設(shè)計(jì)的問卷方式檢驗(yàn)消費(fèi)者與標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司所設(shè)計(jì)的品牌關(guān)系，探討具象與抽象的資料。
    (3)第三步：品牌探測(cè)
    品牌探測(cè)為回答品牌檢驗(yàn)的問題提供了必需的洞察和理解。在遇到非常復(fù)雜的品牌問題，或在小組完成品牌檢驗(yàn)后出現(xiàn)不同意見時(shí)，就需要了解更多的信息，這時(shí)候，品牌探測(cè)尤其有用。
    (4)第四步：品牌寫真
    酒店的品牌寫真就是要了解有關(guān)品牌的核心真相(Core Truths)及精神(Spirit)，做出品牌DNA(基因)的陳述。它以知覺和態(tài)度為基礎(chǔ)，來自于品牌檢驗(yàn)中的閃光點(diǎn)。
    (5)第五步：使用品牌寫真
    品牌寫真能夠成為簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議(Briefing)和評(píng)價(jià)創(chuàng)意工作的一個(gè)重要的附加文件，是簡(jiǎn)介過程的中心部分。它為酒店創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)提供了一種更微妙、更多彩的關(guān)于消費(fèi)者/品牌關(guān)系性質(zhì)的描述。
  

    (6)第六步：品牌檢核
    品牌檢核是一種簡(jiǎn)單的反省過程，通過我們確認(rèn)的消費(fèi)者提問和研究，使得投入于酒店所設(shè)計(jì)的品牌寫真繪制中的時(shí)間和努力不會(huì)白白地浪費(fèi)掉。
    資料來源：根據(jù)以上各位機(jī)構(gòu)或作者的相關(guān)著作整理。
    四、本書的觀點(diǎn)
    綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者和顧問的觀點(diǎn)，本書認(rèn)為，品牌管理的流程和框架應(yīng)當(dāng)更多地以品牌為核心來組織各項(xiàng)工作，因此，本書以凱勒教授的觀點(diǎn)為藍(lán)本，提出品牌管理的四階段十一步的流程。

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