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一項(xiàng)值得探討的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧！

        電話(huà)是成本最低的與客戶(hù)聯(lián)系的工具，所以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員常常利用電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系。但用電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)必定會(huì)遇到的一個(gè)困擾：即要被“守門(mén)人”在電話(huà)里問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，如果被問(wèn)出什么破綻，必定遭到掛斷電話(huà)的厄運(yùn)。客戶(hù)的職位越高，這種困擾的程度就愈大。“守門(mén)人”通常會(huì)是電話(huà)接線(xiàn)員、秘書(shū)或助理。他們會(huì)過(guò)濾打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。因此，如何使自己打出的電話(huà)被認(rèn)定為“值得接聽(tīng)的電話(huà)”是一項(xiàng)值得探討的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧。

        企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員如果能在第一次打電話(huà)時(shí)就能夠叫出想與之通話(huà)的客戶(hù)姓名，會(huì)非常有助于闖過(guò)“守門(mén)人”這一關(guān)。在電話(huà)里，應(yīng)該盡量不讓秘書(shū)問(wèn)太多的問(wèn)題，以免制造出一個(gè)讓秘書(shū)掛斷電話(huà)的機(jī)會(huì)。比如，對(duì)于“守門(mén)人”的抗拒，已有事前的心理準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)之道；另外，在與“守門(mén)人”交談的時(shí)候采取主動(dòng)的態(tài)勢(shì)，不給“守門(mén)人”問(wèn)太多問(wèn)題的機(jī)會(huì)。應(yīng)對(duì)“守門(mén)人”最好的辦法是簡(jiǎn)潔扼要的談話(huà)口氣，堅(jiān)定、充滿(mǎn)自信的講話(huà)語(yǔ)氣，使“守門(mén)人”覺(jué)得這是一次很重要的電話(huà)，“守門(mén)人”就不會(huì)再多問(wèn)，而把電話(huà)接通。所以，給“守門(mén)人”的第一印象很重要。

      下面是繞開(kāi)“守門(mén)人”防守的幾種技巧。

（1）如果你在接線(xiàn)人那里不能得到客戶(hù)的姓名，你可以轉(zhuǎn)而攻其次，即爭(zhēng)取得到秘書(shū)或者助理或者辦公室主任這些人的姓名，然后再往客戶(hù)辦公室轉(zhuǎn)。

（2）向接線(xiàn)人聲明與客戶(hù)謀過(guò)面。這暗示與客戶(hù)有交情，從而打消其疑慮。“您好，王秘書(shū)，我是XX。我和你們總經(jīng)理在一個(gè)會(huì)上見(jiàn)過(guò)面，他讓我有時(shí)間與他聯(lián)系，所以，要找個(gè)時(shí)間接觸一下王總。”

（3）向接線(xiàn)人暗示，這個(gè)電話(huà)是應(yīng)邀打來(lái)的，也就是在你的電話(huà)里暗示是第三者建議打的。比如客戶(hù)的朋友姓名、親戚姓名，或者是企業(yè)董事一類(lèi)人的姓名。如果能找到客戶(hù)的一些社會(huì)組織，比如書(shū)法協(xié)會(huì)、作協(xié)、筆友會(huì)等等，那就更好，你可以打著這些組織的旗號(hào)，向接線(xiàn)人暗示，是這類(lèi)組織里的人介紹你打的電話(huà)，事情會(huì)容易得多。