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如果掌握問題,使問題現(xiàn)形?
某家VI設(shè)計(jì)公司的主人科長(zhǎng)偶然間發(fā)現(xiàn)屬下A君佩戴了一只名貴的手表,若以A君的收入而言,是極不相稱的一件事實(shí)。并非佩戴名表就表示這個(gè)人有什么問題,這是個(gè)人的自由,科長(zhǎng)無權(quán)也不必管這碼事。或許科長(zhǎng)會(huì)在心中暗自嘀咕,現(xiàn)在的年輕人過于浪費(fèi),浮華成性;或許科長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為A君是分期付款買下這只手表的,或者是別人贈(zèng)與的,這也不足以為奇。但是,經(jīng)過科長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間多方的觀察,他發(fā)覺A君有幾項(xiàng)反常的行為,有經(jīng)常遲到及請(qǐng)假,將這些奇異的現(xiàn)象配合對(duì)照,更加引起了科長(zhǎng)的疑心。繼續(xù)觀察的結(jié)果,他發(fā)覺A君近來在VI設(shè)計(jì)工作上頻頻出錯(cuò),并且常表現(xiàn)出錯(cuò),并且常表現(xiàn)出焦躁不安、心不在焉的態(tài)度。
這種種的現(xiàn)象,促使科長(zhǎng)對(duì)A君的工作和生活情形展開了調(diào)查,最后終于發(fā)現(xiàn)A君最近染上賭博的惡習(xí),挪用了不少的公款。問題即已明朗化,科長(zhǎng)立即請(qǐng)示部長(zhǎng)裁決,給予A君適當(dāng)?shù)奶幏郑瑤讜r(shí)阻止事態(tài)的惡化,減少VI設(shè)計(jì)公司可能蒙受的損失。

“問題”常隱藏在日常生活的種種癥候之中,這種癥候也是我們所能知覺的,但是如果我們忽略這種知覺,就無從發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)問題有如刑警偵察案件,必須在各種事項(xiàng)和現(xiàn)象之間,尋出蛛絲馬跡,并加以析理組織,才能抓出問題,須知:?jiǎn)栴}時(shí)絕對(duì)不會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)的。
在VI設(shè)計(jì)公司中,例如業(yè)績(jī)降低、或加班頻繁等現(xiàn)象,并不是什么嚴(yán)重的問題,但既已發(fā)生的事實(shí),就一定隱藏著某種危機(jī),所以自這些現(xiàn)象的背面,抓住隱藏的問題,是值得我們努力而為的。如果不能掌握問題,使問題現(xiàn)形,徒然發(fā)動(dòng)創(chuàng)造力也是白費(fèi)心機(jī)。
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