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    市場(chǎng)到處充滿(mǎn)了機(jī)會(huì),觀察無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生,但并不是所有的觀察都能帶來(lái)結(jié)果,有的只是驚鴻一瞥,雁過(guò)留影。華生曾經(jīng)很不服氣福爾摩斯,為什么每次都是他先破案。福爾摩斯笑答:“因?yàn)槲铱偸窃谟^察啊!”華生自然很不服氣地問(wèn):“難道我就不觀察嗎?”福爾摩斯立即反問(wèn):“那門(mén)外的樓梯一共多少臺(tái)階?”華生亞口無(wú)言。

    用心觀察,才能觀察入微,直至洞察,才能撼動(dòng)冰山一角,上升為一種消費(fèi)者體驗(yàn),并形成一種驅(qū)動(dòng)力,帶來(lái)市場(chǎng)和前景,就好像寶麗來(lái)即顯攝影的發(fā)明,最初只是因?yàn)榘５聹?middot;蘭德的女兒無(wú)心地一問(wèn):為什么我們不能馬上看到照片。而埃德溫·蘭德卻將這隨口一問(wèn),深入洞察,創(chuàng)造為新的產(chǎn)品動(dòng)機(jī)。

    比觀察更深入人心的是洞察,就好像維珍航空的理查德·布蘭森,就因?yàn)橛H自體驗(yàn)了極其糟糕的航空旅行,洞察到糟糕的航空體驗(yàn)帶給人們惡劣的旅行體驗(yàn),而人們寧可多花點(diǎn)錢(qián)來(lái)改善這種體驗(yàn),從而創(chuàng)立了以服務(wù)和創(chuàng)新聞名的維珍航空。

觀察用眼,洞察用心

    洞察。要點(diǎn)是在“洞”這個(gè)字上,而非驚鴻一瞥;要的就是以小見(jiàn)大的功力。我們不妨借鑒一下百度百科上對(duì)于觀察和洞察的定義：

觀察:以不同的感官或行為,在酒店特定的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)空間,通過(guò)考察、調(diào)查進(jìn)行全面、全方位、多角度的細(xì)察事物的現(xiàn)象、動(dòng)向,并與原有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)進(jìn)行比較作出判斷。