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    需求創(chuàng)造原則要求酒店懂得如何創(chuàng)造需求，即發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、提供什么樣的價值。現(xiàn)在最重要的是，酒店必須提供顧客認為最有價值的利益，即真正解決顧客問題和滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。酒店發(fā)展到現(xiàn)在這個階段，作為高星級的酒店已不滿足于把自己的產(chǎn)品僅僅定位于為了滿足顧客衣、食、住、行的需求，正如麗思•卡爾頓酒店認為它應(yīng)該為每一位住店客人提供的是一次難忘的奢華體驗，每個酒店都應(yīng)該找到自己最重要的價值。

    創(chuàng)造需求第一步要做的是品牌需求健康檢查。品類趨勢在什么地方?顧客的需求怎樣?酒店的愿景在哪里等?要經(jīng)過一系列問題了解現(xiàn)在酒店VI設(shè)計的品牌位置在哪里，希望未來的品牌愿景在哪里。一個有洞察力、有愿景的酒店才能創(chuàng)造出顧客的需求，像如家酒店就是一個典型的例子。第二步則是發(fā)展品牌策略。檢查品牌資產(chǎn)在哪里?消費者的趨勢往哪走?消費文化是怎樣的?每一個市場都存在二個文化根據(jù)，支持消費者產(chǎn)生行為。必須重視一點，所有的品牌和當(dāng)?shù)氐奈幕怯嘘P(guān)系的。第三步是需求點子，找出能夠觸動顧客的需求欲望。第四步是思考如何與消費者做互動參與(Engagement)。現(xiàn)在消費者每天面對成千上萬個媒介的轟炸，由于互聯(lián)網(wǎng)的興起，加上消費意識的抬頭，傳播方式必須能夠引起他們的共鳴，能讓他們一起參與才能形成個有效的傳播。

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