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   電子商務的開展提供了售前、售中和售后的全過程服務，包括從酒店需求計劃的制訂、價格查詢、預訂、支付、配送等所有環節，可以為酒店節約大量的人力、財力和物力成本。
三  酒店電子商務系統的應用與架構
   酒店開展電子商務，需要從以下幾個方面做出努力：一個好的網站、一個好的網絡營銷管理員、一個好的GDS終端接人、一個好的客戶維系方法和系統、一套好的前臺信息系統、一套好的網絡預訂管理制度。
(一)酒店電子商務系統的應用
   酒店的核心業務是客房銷售，因此，酒店電子商務的主要內容包括客房銷售、網絡營銷以及客戶關系管理等。
1.電子銷售
   電子商務的手段為酒店提供了電子銷售的可能，目前主要有以下電子銷售的方式：自己網站的客房銷售、綜合性門戶網站的客房銷售、CRS(Central Reservation System)的客房銷售、GDS(Global Distribution System)的客房銷售以及專業旅游網站的客房銷售。

2.網絡營銷
   網絡營銷是標識設計公司設計酒店電子商務的核心內容，包括以下幾種網絡營銷方式綜合性網站的網絡營銷、電子分銷系統(含GDS)的網絡營銷、搜索引擎的網絡營銷以及電子郵件一對一的網絡營銷。
3.客戶關系管理
   客戶關系管理對于酒店經營非常重要。一般來說，酒店電子商務中的客戶關系管理通過集成軟件來實現。
   客戶關系管理(Customer Relationship Management，CRM)是指通過贏得、發展、保持有價值的客戶、增加企業收入，優化盈利性，提高客戶滿意度的商務戰略。它通過獲得更多的客戶線索，更廣泛地共享客戶信息，協同工作，增加收益，提高給客戶的價值，最終實現企業和客戶的“雙贏”。