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    我們還應(yīng)思考品牌復(fù)原問(wèn)題，如落發(fā)個(gè)案中不僅企業(yè)接獲許多網(wǎng)友的質(zhì)疑，同時(shí)網(wǎng)友間也互相傳達(dá)不滿的訊息，甚至影響了企業(yè)內(nèi)部員工士氣。
    客戶曾經(jīng)嘗試以企業(yè)立場(chǎng)回復(fù)網(wǎng)友疑問(wèn)，但發(fā)現(xiàn)效果不佳。主要的癥結(jié)在于：在缺乏信任的情況下，網(wǎng)友自然不會(huì)主動(dòng)將該品牌策劃的電子郵件散發(fā)出去（“好事不出門，壞事傳千里”）。
    后來(lái)，企業(yè)征得事件中的消費(fèi)者同意，以其名義上網(wǎng)說(shuō)明問(wèn)題已獲解決，果然引起網(wǎng)友對(duì)該品牌的正面評(píng)價(jià)，落發(fā)的郵件很快從網(wǎng)上消失了。
 

    客戶告知奧美，經(jīng)由消費(fèi)者反映，發(fā)現(xiàn)有不少商人偽造該公司知名的隱形眼鏡藥水，并可能已流入市面，可能影響消費(fèi)者視力健康。客戶已向臺(tái)灣地區(qū)當(dāng)?shù)氐臋z警單位舉發(fā)，正循線查緝嫌犯。
    整個(gè)事件告一段落后，客戶也決定未來(lái)要積極地進(jìn)行產(chǎn)品使用的教育，包括銷售通路。發(fā)廊及一般消費(fèi)者，以避免類似問(wèn)題的發(fā)生。而飛蟲(chóng)危機(jī)的個(gè)案目前因正進(jìn)行品牌復(fù)原的企劃，在此暫時(shí)打住。
 

 

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