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教你如何時刻保持最佳溝通狀態？

Post by rhtimes, 2014-3-12, Views:

教你如何時刻保持最佳溝通狀態？

品牌策劃者在說話的時候，就在控制整個談話——只要聽者能夠接受品牌策劃者說話的內容。說話的方式很重要。品牌策劃者怎么表達一件事情——即說話時的語調以及時機——與品牌策劃者所用的詞匯同樣重要。

清晰準確。再開口說話之前，想想自己到底要說什么。

以積極自信的方式準確表達自己的意思，才能保證談話的有效性。

具體明確。一次著重表達一個想法。

說話的時候保持與溝通者之間的眼神交流。眼神交流能傳達自信與真誠。

第一次與人交談時，應避免帶有情緒。

對談話對象進行評估，以他們能理解的方式與之交談。

在談話之前對情況評估一下，也許現在并不是一個好的談話時機。

養成不使用褻瀆性語言、術語、俚語或陳詞濫調的習慣。

及時回電，給人可靠的感覺。

打電話的時候，在開始的談話之前首先報上公司及自己的姓名。

避免使用“我不能”的字眼，而是強調品牌策劃者“能”做的事情。

在與別人交談的時候，不要采用高人一等的語言和語調。

說話的語調和聲音要有變化。人們更愿意與一個聲音有吸引力的講話者溝通。

品牌策劃者需要跟一位經理談論她的一位員工碰到的一個問題。當品牌策劃者走進這位經理的辦公室時，她正在工作。她嘟囔著問了一聲好，幾乎連頭都沒有抬一下。品牌策劃者開始解釋肯在對待客戶時所出現的問題。現在，這個客戶心情很不好，想要退款。她看著品牌策劃者說道：“我現在沒有時間處理這件事，品牌策劃者去處理吧。”著并不是品牌策劃者設想的談話結果。這已經不是肯第一次在客戶服務時出現問題了，而品牌策劃者并不是只想簡單的處理一下就了事。

這顯然不是和經理談論員工問題的最佳時機。當品牌策劃者一開始看到經理正忙于手頭工作時，就應該問一聲，“現在我們交談方便嗎？”這表明品牌策劃者很體貼周到。她會回答品牌策劃者方不方便交談，如果不方便，品牌策劃者可以另外安排時間。

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