當(dāng)確實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們鼓勵(lì)員工迅速集思廣益，并利用每個(gè)人的意見(jiàn)將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為客人潛在的“哇”時(shí)刻。每個(gè)員工都有權(quán)提供高水平的服務(wù)；每個(gè)員工最多可以花費(fèi) 2,000 美元來(lái)當(dāng)場(chǎng)解決客戶問(wèn)題。他們甚至不需要經(jīng)理的許可。

傳奇的麗思卡爾頓服務(wù)故事

這是一個(gè)傳遍麗思卡爾頓世界的奇妙故事。一位剛離開(kāi)酒店的客人打電話說(shuō)他們 3 歲的兒子把他的毛絨長(zhǎng)頸鹿忘在了他們的房間里。父母說(shuō)他們的男孩無(wú)法停止哭泣。這些心煩意亂的父母唯一能想到的就是告訴他們的兒子，長(zhǎng)頸鹿的假期要多待一段時(shí)間。于是工作人員找到了長(zhǎng)頸鹿，連夜送給了男孩。大多數(shù)豪華酒店都會(huì)這樣做。但這對(duì)麗思卡爾頓來(lái)說(shuō)還不夠。

工作知道他們的兒子要多一時(shí)間的故事，還的的附上了長(zhǎng)頸鹿包括想象一下感受它他們發(fā)出關(guān)于如何看待麗思卡爾頓員工信號(hào)。這種故事在麗思卡爾頓內(nèi)部前會(huì)上講，以激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

麗思卡爾頓哇消費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷技巧

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首先，從您的品牌logo設(shè)計(jì)公司理念開(kāi)始，將其變成鼓舞人心的承諾聲明，向您的員工解釋內(nèi)部文化如何對(duì)您的客戶產(chǎn)生積極影響。

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